Zo zal het zwaartepunt van de distributie van verzekeren in de toekomst nog verder naar directe en zogeheten `affinity` kanalen verschuiven, tenzij intermediairs en banken stappen zetten om hun klanten beter te binden. Vandaag de dag verloopt zo`n 85% van de distributie van zorgverzekeringen al via directe kanalen en naar verwachting zal dit kanaal ook voor schade- en levensverzekeringen aan belang winnen. Het directe kanaal is immers bij uitstek geschikt voor producten met een lage waargenomen complexiteit. Particuliere klanten met een focus op snelheid en prijs zullen bij het afsluiten van relatief simpele verzekeringen, zoals een auto- of reisverzekering, dit eerder via telefoon of internet doen.
Bij verzekeraars staan de marges onder druk als gevolg van standaardisatie door internet en de opkomst van het `affinity` kanaal. Hierbij worden sterke merknamen als ANWB en Hema gekoppeld aan een veelal online verzekeringsaanbod. Ook kampen verzekeraars met oplopende kosten zoals marketingkosten en administratie.
