Overstappen naar andere internetaanbieder gaat vaak fout
De overstapservice van de internetproviders, waarbij achter de naam van de provider `/overstappen` komt, is bij de meeste mensen nog onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat 64% van de ruim 800 ondervraagden niet weet dat de webpagina overstappen bij grote providers zo te benaderen is. Bij diegene waar de overstapservice wel bij bekend is, gaat het overstappen naar een andere provider iets beter. 22% van alle overstappers blijkt langer dan een dag van internet verstoken, onder de internetters die de overstapservice gebruiken is dit 16%.
De overstapservice werkt zeker niet naar behoren. Ook dan wordt bij 33% van de consumenten het abonnement van de oude provider niet stopgezet, bij 23% wordt de aansluiting van de oude provider te laat afgesloten en bij 20% van de overstappers werkt de aansluiting van de nieuwe provider niet op de afgesproken datum. Ook heeft 18% nog last van rekeningen van de oude provider.
