Leidinggevende moet voorspelbaarheid, begrip, controle en compassie bieden
Sutton haalt het voorbeeld aan van een getroebleerde non-profitorganisatie waarvan de ceo merkte hoe nerveus zijn medewerkers waren. Toen hij hun beloofde dat er de komende 90 dagen geen ontslagen zouden vallen, ebde de spanning weg. Voorspelbaarheid is dus een belangrijke factor in het verminderen van stress. De tweede factor is begrip - het is belangrijk voor mensen om te weten waarom bepaalde dingen gebeuren. Essentieel is dat de leidinggevende de zaken niet te gecompliceerd uitlegt, omdat complexe of veel informatie ook tot onbegrip leidt. De derde factor die stress reduceert, is controle: mensen moeten controle over hun eigen lot ervaren. Zelfs al worden ze ontslagen, dan moet hun nog een aantal alternatieven geboden worden zodat ze toch het idee hebben dat ze hun eigen lot bepalen.
Ten slotte is het hebben van compassie en begrip erg belangrijk. Ook voor de achterblijvers. Wie ziet dat exits en ontslagen rechtvaardig en eerlijk verlopen, loopt geen psychologische schade op en blijft loyaal.
