Sinds begin deze maand is in Europa een regelgeving voor de rechten van de treinreiziger van start gegaan, maar die werden door de maatschappij volgens Test-Aankoop flagrant geschonden. Onder meer is er onvoldoende informatie te vinden op de website, terwijl er ook geen catering werd geregeld voor de gestrande passagiers. Ook wordt gewag gemaakt van een gebrek aan bijstand.
Bovendien stelt Test-Aankoop dat Eurostar verplicht was om de gedupeerden een overnachting aan te bieden, wat alleen gebeurd zou zijn voor Britse toeristen die niet thuis geraakten. Pas heel laat zou de maatschappij passagiers op de trein van catering hebben voorzien en kregen ze ook 150 pond schadevergoeding.
