`Bedrijven die hun klanten kennen zijn beter in staat hun product te verkopen`, meent Patrick van der Pijl. Als oprichter van adviesbureau Business Models schreef hij het boek Business Model Generation. Van der Pijl meent dat bedrijven als Heineken of Hunkemöller, die klantenpassen voornamelijk inzetten voor voordeel, nog een goed voorbeeld kunnen nemen aan de marketingstrategie van Nespresso.
