Info

Gemeenten boeken vooruitgang met klantcontact

In 2005 stelde een commissie onder leiding van Annemarie Jorritsma dat gemeenten minimumnormen aan hun eigen dienstverlening moeten stellen en hier naar dienen te handelen. Over tien jaar moet elke gemeente Ã©Ã©n serviceprovider hebben die 80% van alle telefoontjes afhandelt en uiteindelijk moet de gemeente voor burgers dÃ© poort naar de hele publieke sector worden. Volgens Betjes werkt inmiddels 50% van de gemeenten al met een kwaliteitshandvest en stapt een groeiend aantal over op het landelijke 14+netnummer. `Zo`n 30 gemeenten in Nederland gebruiken het nummer nu. Afgezet tegen het totaal aantal gemeenten lijkt dat misschien niet veel. Maar kijk eens hoeveel burgers ermee bediend worden: 5 miljoen. Dat is bijna eenderde van de bevolking.`

Het duurt al snel twee jaar voordat een gemeente klaar is om op Ã©Ã©n centraal nummer over te stappen. Dit komt doordat het contactcentrum achter het nummer toegang moet hebben tot alle diensten, afdelingen en deelgemeenten. Hoe gemeenten dit moeten doen, wordt door de VNG niet voorgeschreven.

Bron(nen):
Telecommerce magazine (november 2009)


	Vertel een vriend over bovenstaande artikel.

	Naam ontvanger:
	E-mailadres ontvanger:

	Uw naam:
	Uw e-mailadres:

	Bericht/Opmerking:

	Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast.


	Human Design op de werkvloer voor teameffectiviteit en bedrijfsgroei


		Top tien arbeidsmarktontwikkelingen 2022 (1)
		‘Ben jij een workaholic?’ (1)
		Een op de vier bedrijven niet bezig met klimaat en duurzaamheid (3)
		Eén op zeven Nederlanders staat niet achter aanbod van hun organisatie (1)
		Drie manieren om te reageren op onterechte kritiek (1)
		Een cyber-survivalgids voor managers: hoe ga je om met cyberaanvallen? (1)
		Mind your data (1)