KPN Zakelijke Markt streeft naar betere dienstverlening
De convergentie moet gestimuleerd worden door ICT en telecom te integreren. Daarbij richt het bedrijf zich niet alleen op de producten, maar ook op de diensten en processen hieromheen. Volgens De Mos wordt het servicedeel steeds belangrijker. Met een goede dienstverlening kan aan klantloyaliteit gewerkt worden. Als producten en de dienstverlening goed werken, blijft het bedrijf onzichtbaar voor de klant en blijft de klant tevreden.
Om betere dienstverlening en onzichtbaarheid te creëren heeft De Mos een opdracht meegekregen. Allereerst moet het aantal klanten in het midden- en kleinbedrijf groeien. Daarnaast moet KPN Zakelijke Markt beter gebruik maken van Getronics als zakelijke partner. Het voornaamste doel is echter om van KPN Zakelijke Markt meer een servicebedrijf te maken. Dat betekent dat er meer aandacht voor dienstverleningsprocessen moet komen. Zo worden mensen meer ingezet voor contact met de klant en zal er meer gebruik gemaakt worden van informatiemanagement.
