Volgens het verbond moet het eerder gestarte project `Verzekeraars Vernieuwen` een sterke impuls krijgen. Verantwoordelijk verbondsbestuurslid Ronald Latenstein van Voorst (SNS Reaal) blijkt uit onderzoek dat de kloof tussen wat consumenten verwachten en wat ze van verzekeraars krijgen niet gedicht is. Latenstein van Voorst denkt dat verzekeraars hun core business uit het oog hebben verloren. Die core business is het verdelen en wegnemen van de risico`s voor klanten. De verzekeraars moeten dan ook op zoek naar een nieuw evenwicht tussen economische groei en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Als verzekeraars nalaten te vernieuwen en de verwachtingen van de klanten niet waarmaken, wordt het speelveld steeds kleiner. Een gebrek aan vertrouwen van de consument zal immers tot een kleinere markt leiden. Tevens zal de roep om transparantie dan nog groter worden. Nu is nog maar 53% van de klanten positief gestemd over verzekeraars. Dit was 80% in 2003.
