ABP behaalt hoge score voor service aan deelnemers
Onder service vallen in het onderzoek de adequaatheid en juistheid van pensioenuitbetalingen en -ramingen, contact met deelnemers via het callcenter, voorlichting en presentaties aan deelnemers, service aan werkgevers en de kwaliteit van communicatie via onder meer website, nieuwsbrieven en pensioenoverzichten. ABP scoort vergeleken met de andere fondsen wereldwijd gemiddeld hoog op de punten pensioenbetalingen en -toekenningen (score van 9,9 tegen 9,0 gemiddeld), voorlichting deelnemers (8,7 tegen 6,4), contact met deelnemers via het callcenter (8,5 tegen 6,2), service aan werkgevers (9,4 tegen 6,3) en kwaliteit van de communiatie-uitingen (8,3 tegen 6,7).
CEM doet elk jaar vergelijkend onderzoek naar de kwaliteit van de uitvoering van Europese, Australische, Amerikaanse en Canadese pensioenfondsen.
