Waar bij financiële professionals professionaliteit, integriteit en betrouwbaarheid hoog scoren als belangrijkste ondernemingswaarden, daar geeft het onderzoek onder het journaille aan dat juist die belangrijkste waarden het laagst scoren in termen van kenmerkend voor de financiële sector. Zo scoort professionaliteit 27% onder de gestelde norm, en betrouwbaarheid en integriteit zelfs 44% en 45%. Uitzondering is de Rabobank. Op vier belangrijke punten uit het personderzoek scoort zij voor betrouwbaarheid 28%, voor integriteit 29% en voor klantgerichtheid en heldere communicatie 18%. Fortis staat onderaan met een score onder de norm van respectievelijk 58%, 47% en 44%.
Uit het personderzoek bleek voorts dat de combinatie van doelstellingen en strategie van de instellingen (de basis voor de beeldvorming en positionering op de kapitaalmarkt) niet uitdagend of geloofwaardig waren. Het is kenmerkend voor het fundamentele probleem waar financials mee kampen: ongeloofwaardigheid.
