Ruim drie kwart van IT-managers zou zijn outsourcer aanbevelen
Accenture komt als sterkste IT-outsourcingprovider uit de bus. Alle ondervraagde klanten zouden Accenture aanbevelen bij andere organisaties. Accenture richt zich vooral op applicatiemanagement. Vorig jaar was Accenture een middenmoter met een score van 73%. Getronics is de hekkensluiter, waar de aanbevelingsbereidheid daalde naar 51%. Getronics had te maken met reorganisatie- en integratieperikelen. De totale waarde van de onderzochte contracten is 4,4 miljard euro. Circa 20% van de totale waarde komt voor rekening van de combinatie KPN/Getronics. Het aandeel van Atos Origin stijgt van 13% naar 16%, en het aandeel van IBM blijft 14%.
Ondanks de hogere bereidheid om outsourcers aan te bevelen, heerst er nog altijd veel onvrede over de dienstverlening. De onderzoekers constateren dat opdrachtgevers en dienstverleners vaak de verkeerde prestatie-indicatoren vastleggen, dat de organisatie- en rapportagemodellen van veel dienstverleners niet klantgericht zijn en dat incentives vaak verkeerd zijn ingesteld.
