Sociale media zijn interessant voor interne communicatie
Immers, via bloggende en twitterende medewerkers kan bedrijfsgevoelige informatie onbedoeld naar buiten komen. Illustratief is een onderzoek van het Amerikaanse Scansafe dat een toename meldt van 20% in het aantal bedrijven dat social network-sites blokkeert. Volgens Offermans is de beheersbaarheid van communicatie sterk veranderd en moeten communicatieprofessionals het gevoel van controle loslaten. In plaats daarvan moet men gaan deelnemen om communicatie te kunnen beïnvloeden. Communicatiemanagers moeten dan ook actief onderzoeken welke media gebruikt worden door medewerkers, wie sleutelfiguren zijn en wie wat waar zegt. De managers moeten zelf actief deelnemen, duidelijk en onder de eigen naam, want authenticiteit en transparantie zijn belangrijk.
De positieve effecten van het investeren in social media is volgens Offermans een sterker wij-gevoel, grotere betrokkenheid en tevreden medewerkers die zelf ook weer als ambassadeurs kunnen worden ingezet.
