Telecombedrijven krijgen service aan consumenten niet op orde
Egbert Jan Bel en bureau MarketResponse hebben in het boek Kloteklanten 2.0 de top tien gepubliceerd. KPN staat op de tiende plaats, UPC staat negende en Ziggo staat vierde. OPTA, de toezichthouder op de telecombranche, ontving in de eerste helft van 2009 circa 14.000 klachten. Ten opzichte van 2008 is dat een toename met 10%. Consumenten worden van het kastje naar de muur gestuurd en moeten langdurig naar kostbare nummers bellen. Onjuiste facturen zijn ook schering en inslag. Daarnaast worden sommige klanten misleid door telemarketeers, die hen tijdens een gesprek verleiden om op een of andere vraag `ja ` te antwoorden en vervolgens een contract opsturen.
Telecomaanbieders lijken geleidelijk te beseffen dat klanten een goede service wensen en verdienen. Het wordt immers steeds makkelijker om over te stappen. KPN tracht de wildgroei aan producten en diensten te beperken, en UPC doorzoekt internet met een Webcare-team om klachten over het bedrijf te vinden en verhelpen. Ziggo heeft de opleiding van helpdeskmedewerkers geïntensiveerd.
