Twaalf procent internetgebruikers ontevreden over provider
Van deze 12% is bijna 5,76% niet helemaal tevreden, maar nog niet geneigd over te stappen, 1,79% is redelijk ontevreden en denkt na over een overstap. 4,45% is dusdanig ontevreden dat zij direct overstappen als er een goed aanbod langs komt. Hoge abonnementskosten en de snelheid van de verbinding zijn de voornaamste redenen om een andere provider te zoeken. Uit eerder onderzoek van februari 2009 bleek nog bijna 25% van de ondervraagden te willen overstappen.
Het feit dat er nu minder mensen ontevreden zijn kan wellicht komen omdat de procedures rondom het overstappen verbeterd zijn. Ook hebben veel providers hun tarieven verlaagd en de kwaliteit van hun verbinding verhoogd om zo klanten te weerhouden over te stappen.
