Ruim 90% van ondernemingen loopt omzet mis door mislukte transacties
Het totale omzetverlies dat door mislukte transacties wordt veroorzaakt, bedraagt ruim 27 miljoen euro. Volgens de Nederlandse respondenten is het aantal transacties in 2009 vergeleken met vorig jaar toegenomen met 10%. De stijging van het aantal transacties en distributiekanalen is volgens een ruime meerderheid (88%) van de respondenten de belangrijkste oorzaak van het toenemende aantal mislukte transacties. Ondernemingen breiden hun IT-omgeving uit en daardoor neemt de complexiteit toe. Iets meer dan twee derde (67%) geeft aan dat de complexiteit is verhevigd doordat producten en diensten zijn gebundeld, en doordat nieuwe verkoopkanalen zijn opgezet. Ruim een derde (38%) geeft aan dat de toegenomen complexiteit resulteert in mislukte transacties.
Dan Foody, vide president actional products bij Progress Software, adviseert ondernemingen om processen binnen hun IT-omgeving beter te monitoren, zodat ze kunnen reageren op veranderingen en klantinteracties.
