Nederlandse consument vindt Ikea meest klantvriendelijk.
De jury oordeelde op de aspecten product, merk en relatie. Beloftes nakomen, service, gemak en persoonlijke aandacht zijn belangrijke aspecten voor consumenten bij de beoordeling van klantvriendelijke bedrijven, zo blijkt uit het onderzoek onder 2.500 consumenten. Op de shortlist van tien beste bedrijven stonden verder: AH, bol.com. C1000, DA Drogist, De Efteling, Jumbo Supermarkten en Rabobank.
Cris Donze van MarketResponse laat weten dat het opvallend is in de uitkomsten dat 93% van de consumenten een klantvriendelijk bedrijf weet te noemen. `Het is een vooruitgang, maar bij klantvriendelijkheid staat vooral de aandacht van de klant centraal. Bedrijven moeten meer klantbewust worden. Dit houdt in proactief inspelen op de klantbehoefte en door echt in gesprek te gaan, problemen van de klanten oplossen.`
