Financiële dienstverleners zien senioren nog niet staan
Het onderzoek toont aan dat er onder deze groep grote behoefte bestaat aan een expliciet op hun leeftijd afgestemd financieel advies. De oudere consument is veelal risicomijdend; zo`n 90% van de doelgroep geeft aan dat men financiële risico`s het liefst vermijdt. Complexe onderwerpen zoals belastingen en vererving zijn hierbij belangrijk, maar ook praktische problemen als de werking van internetbankieren zijn onderwerpen waarover de 50-plusser graag meer advies zou willen krijgen.
Met name de vermogende oudere geeft aan bepaalde kennisbehoeften te hebben. De oudere consument heeft daarbij weliswaar grote behoefte aan persoonlijk contact, maar denkt dan in eerste instantie aan de adviseur van de bank, en niet aan de adviseur van de verzekeraar. Dit komt doordat de bank een instituut is waar zij hun spaargeld op zetten en die voor hen transparanter, communicatiever en empathischer is dan een verzekeringsmaatschappij.
