Het vertrouwen van de consument in banken en verzekeraars heeft flink te lijden onder de kredietcrisis. `Een volgende crisis is onvermijdelijk als wij geen cultuuromslag bewerkstelligen`, meent DSI-voorzitter Rudolf de Korte. Daartoe zou het volgens hem kunnen helpen om een kwaliteitsstempel in te voeren voor personeel dat contact heeft met klanten. Medewerkers zouden cursussen moeten volgen op het gebied van integriteit en financiële kennis.
Het Verbond van Verzekeraars kan zich goed vinden in het keurmerk. `Maar het moet geen megaregister worden. Het lijkt ons alleen nuttig voor mensen diedirect klanten adviseren`, aldus een woordvoerder. De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) moet het plan nog bespreken.
