Operational excellence is nodig voor herstel klantvertrouwen
De traditionele betekenis van operation excellence is inmiddels sterk veranderd. Lag eerst de nadruk vooral op schaalvoordelen, kostenefficiency en processturing en -herinrichting, tegenwoordig ligt het accent op andere zaken. Zoals marktonderscheid door een excellente betrouwbaarheid van product en service voor de klant, gedurende de gehele klantrelatie en tegen een uitstekende prijs. Maar ook door het herinrichten van alle bouwstenen van de onderneming op het resultaat voor de klant, een integrale aanpak van strategie, product, processen, organisatie, menskracht en gedrag. Kostenbeheersing en kostenverlaging zijn hierbij geen doel, maar automatische effecten van een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering.
Het vereenvoudigen en beperken van het productassortiment is niet gedreven door het streven naar schaalvoordeel, maar door de behoefte van de klanten aan eenvoud en inzicht. Ten slotte leidt vereenvoudiging van producten en processen automatisch tot meer uniforme processen en een werkwijze met schaalvoordeel als resultaat.
