Ieder jaar wordt immers door de Airports Council International (ACI) een internationaal benchmarkonderzoek onder 120 luchthavens in de wereld verricht op basis van passagiersbeoordelingen. Wie hoog op de ranking staat, heeft een betere concurrentiepositie. Dat is ook de reden dat Schiphol fors investeert in de schoonmaak. Er werken zo`n 335 schoonmakers op de luchthaven verspreid over de hele dag. Er worden meerdere schoonmaakbedrijven ingeschakeld. Voor de algemene ruimtes zijn dit Asito, CSU en EW en voor het sanitair is dat Hago.
Naast het benchmarkonderzoek van de ACI houdt Schiphol de kwaliteit van de schoonmaak zelf ook in de gaten. Dit doet Schiphol via een eigen kwaliteitsmeting met de naam Quality Insight. Zesmaal per jaar worden passagiers dan ondervraagd door enquêteurs over allerlei zaken rond Schiphol, waaronder de schoonmaak. De uitkomsten helpen de schoonmaak verder te verbeteren. Volgens Butter worden de schoonmakers ook niet verstopt, want `zien schoonmaken, is schoonmaken beleven`.
