Bedrijven starten dialoog met online klagende klanten
Egbert Jan van Bel, auteur van `Kloteklanten`, stelt dat het aantal uitlaatkleppen van consumenten fors is toegenomen. Uit onderzoek van Ruigrok/NetPanel blijkt dat 40% van de Nederlanders online een klacht heeft gepubliceerd. Het forum van de website van Tros Radar heeft als leuze: `Klagen lucht op`. UPC was in Nederland het eerste bedrijf dat contact zocht met klagende consumenten op internet. Vodafone en Ziggo volgden het voorbeeld. Onder de noemer `webcare` speurt een team internet af, op zoek naar klachten over het bedrijf.
Waarschijnlijk huren bedrijven ook mensen in om positieve recensies te schrijven. In Nederland zijn er nog geen bedrijven betrapt, maar een Amerikaanse leverancier van computerapparatuur liep al wel tegen de lamp.
