Unique Experience Proposition is nieuwe marketingdoelstelling
Om de merkervaring te intensiveren, moet eerst gedefinieerd worden wat merkervaring is. Het Britse Alternative Genius ontwikkelde zeven ervaringsdimensies die tezamen leiden tot een Brand Experience Value (BEV). De dimensies worden op basis van marktonderzoek samengesteld, waarbij elke dimensie per merk afgebakend dient te worden. Dimensies zijn bijvoorbeeld de tijd die aan merkcommunicatie besteed wordt, de merkwaardering, zelf contact zoeken met het merk en ingaan op extra aanbiedingen. De antwoorden kunnen in een grafiek afgetekend worden als web van dimensies.
Bij een sportmerk zal de nadruk vaak liggen op push en pull communicatie die uitstekend werkt, maar wellicht tot een weinig intieme band met de klant leidt. Meer aandacht voor customer created content kan dit verhelpen. Een biermerk is vaak sterk afhankelijk van peer groups en evenementen als communicatiemiddel en investeert relatief weinig in persoonlijke betrokkenheid. Het web van BEV-dimensies laat zien op welke punten communicatieverbetering per merk wenselijk is.
