Bedrijven moeten op andere manier naar IT leren kijken
Een ander probleem is dat managers vaak te weinig kennis hebben van de systemen die hun gebied ondersteunen. Het is dus belangrijk dat executives en hun IT-managers inzicht hebben in de mechanismen die tot onnodig hoge IT-kosten leiden. Zo zijn projecten vaak te groot en duren ze te lang, deels doordat er onnodige functionaliteiten in applicaties worden gebouwd. Daarbij worden eerder aangekochte applicaties en infrastructuurtechnologie vaak onderbenut en worden IT-teams onvoldoende gestimuleerd om topkwaliteit te leveren. Bovendien wordt de kwaliteit vaak niet gemeten en is de IT-afdeling veelal te risicomijdend. Mogelijke oplossingen zijn het strikt vastleggen van budgetten voor IT-verbeteringen en het verplichten van IT-managers om de meetbare toegevoegde waarde van applicatiefunctionaliteiten aan te tonen. De beloning van executives moet dan gekoppeld worden aan het realiseren van die waarde.
Ten slotte moeten ontwikkelings- en applicatieondersteuningsteams verantwoordelijk zijn voor de operationele kosten als gevolg van defecten.
