Organisaties moeten social media strategisch inzetten
Het sociale web is echter een krachtig middel om meer betrokkenheid te creëren. Door de nieuwe, persoonlijke maar `virtuele`relatie met de klant is een nieuwe en authentieke manier van beïnvloeding mogelijk, die kan leiden tot meer sales, hogere merkloyaliteit en `brandambassadeurschap` door bevriende klanten. Participeren in social media vergt echter discipline van de institutionele gebruiker. deze wordt immers al snel verleid deel te nemen aan wellicht boeiende, maar nutteloze gesprekken. Door vooraf een gedegen strategie, doelen en verwachte opbrengsten te definiëren kan dit voorkomen worden.
Hiertoe is het onder meer belangrijk het web regelmatig en goed te `beluisteren`en bij te houden wie, waar en hoe er over de organisatie spreekt en wordt gesproken. Deze doelgroepen moeten dan geïnventariseerd worden, waarna een passend communicatieplatform en `tone of voice`gekozen kunnen worden.
