De geboden oplossing wordt als onderdeel van de dienstverlening het belangrijkst gevonden. Daarnaast scoort het gevoel dat men serieus wordt genomen hoog. Klanten zijn over het algemeen tevreden over de openingstijden van Agis Helpt!. Verder ging het onderzoek in op welke communicatiekanalen het prettigst worden gevonden, hoe klanten bij de dienst terechtkomen en waar zij over bellen. Het onderzoek is gehouden onder alle door Agis Helpt! geregistreerde klanten die in februari en maart 2009 hebben gebeld. In totaal namen 349 klanten deel, een respons van 65%. Agis Helpt! is een gratis service van Agis en biedt verzekerden hulp bij al hun zorgvragen.
De dienst kan onder meer ingeschakeld worden voor het vinden van een gespecialiseerde zorgverlener, wachtlijstbemiddeling of een specifieke behandeling. Voorafgaande aan een bezoek aan een arts kan men bovendien terecht voor persoonlijk en deskundig advies op maat.
