De belangrijkste verbeteringen waren met 64% het informeren van patiënten en met 59% het investeren in een nieuwe telefooncentrale. Het onderzoek richtte zich verder op de belangrijkste oorzaken dat huisartsenpraktijken soms matig bereikbaar zijn. De helft van de respondenten laat weten dat dit komt door de gestegen zorgvraag van patiënten en de behoefte aan telefonisch contact. Ook het takenpakket van de praktijkassistent werd hierbij genoemd. Randvoorwaarde voor een optimale bereikbaarheid is een uitbreiding van het aantal assistenten van 1 naar 1,6 fte per normpraktijk van 2.350 patiënten.
De LHV stelde medio 2008 zelf al vast dat de telefonische bereikbaarheid van huisartsenpraktijken niet altijd optimaal is. Hierbij werd een aantal uitgangspunten geformuleerd om de bereikbaarheid te verbeteren. De belangrijkste punten waren de instelling van een spoedlijn die binnen 30 seconden opgenomen wordt, de inperking van het aantal antwoordapparaten en uitbreiding van het aantal praktijkassistenten.
