Dit blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van vergelijkingssite Independer.nl. Uit de resultaten komen de direct writers als beste naar voren. Deze verzekeraars communiceren rechtstreeks met hun klanten. De top-3 bestaat geheel uit direct writers. Onder de grote banken staat SNS het hoogst, gevolgd door Rabobank met een gemiddelde van 7,3 en ABN Amro en ING met beide een waardering van 6,7.
Het onderzoek is uitgesplitst: Beloften nakomen, Duidelijkheid geboden informatie en Klaarstaan voor de klant. Meer dan 6.500 bezoekers aan de site hebben aan het onderzoek deelgenomen. Bekende levensverzekeraars, zoals Reaal en Legal & General, krijgen een lagere waardering van respectievelijk 6,9 voor Reaal en 6,8 voor Legal & General. Allianz staat, net als in 2008, op een laatste plaats met een waardering van 5,9.
