Optimistische werknemers leveren concurrentievoordeel op
De Amerikaanse elektronicaketen Best Buy weet dat uit eigen ervaring. Een verbetering van de betrokkenheid van het personeel leidde er tot een verkoopstijging van 2%. Bij de warenhuisketen J.C. Penney zag hr-topman Michael Theilmann zijn bedrijf in de gevarenzone komen toen de prognoses van de consumentenbestedingen in 2009 bekend werden. Door de crisis zouden consumenten sterk gaan bezuinigen, hetgeen funest zou zijn voor het moreel van de werknemers. Uit een eerder betrokkenheidsonderzoek bij J.C. Penney uit 2005 bleek dat 67% van het personeel als betrokken kon worden beschouwd. Nadat Theilmann alle emolumenten onder de loep had genomen steeg dat in 2008 naar 76%.
In januari 2009 lanceerde de top van Penney een interne communicatiecampagne die een positieve invloed moest hebben op het moreel. Alle werknemers kregen te horen dat zij hun baan zouden behouden. Als iemands prestaties echter tot de laagste 10% van de onderneming gingen behoren, moest diegene vrezen voor zijn baan. Het optimisme steeg; in juli bedroeg de betrokkenheidsscore 80%.
