44% ergert zich aan de wachtrijen bij de kassa`s en 34% aan de wachtrij bij paskamers. 31% ergert zich aan de opdringerige verkopers, terwijl nog eens 24% het personeel niet vriendelijk vindt. 23% vindt dat de medewerkers te weinig kennis hebben, terwijl 17% niet eens personeel kan vinden. 24% ergert zich aan niet-voorradige artikelen en 16% aan de onduidelijke prijshantering. 14% vindt dat personeel wel wat behulpzamer mag zijn, terwijl drukte door 15% niet op prijs wordt gesteld. Al die ergernissen tezamen kunnen er voor zorgen dat er omzetverlies wordt geleden.
Als een van de bovenstaande situaties zich voordoet, zegt een groot deel van de consumenten de winkel te verlaten. Veel consumenten zeggen ook in de toekomst deze winkel te mijden. Ook spreken ze vaak over hun ergernissen met anderen. Om de ergernissen te voorkomen kunnen ondernemers onder meer voldoende personeel inzetten, zodat bepaalde ergernissen in ieder geval opgelost kunnen worden.
