Volgens 81% van de ondervraagden kunnen sociale netwerken de relatie van het bedrijf met de klant verbeteren, terwijl 69% ervan overtuigd is dat sociale netwerken nuttig kunnen zijn bij het recruteren van nieuwe medewerkers. Volgens 64% bieden sociale netwerken kansen om de klantenservice te verbeteren en 49% van mening is dat dergelijke toepassingen gebruikt kunnen worden om het moreel van het personeel op te krikken.