Consumenten kennen hun rechten bij aankoop in buitenland
In 2008 ontving het ECC-NL 50% meer klachten over grensoverschrijdende aankopen, zodat 602 zaken in behandeling werden genomen. De 29 Europese Consumenten Centra namen in 2008 gezamenlijk ruim 62.000 klachten en vragen van consumenten in behandeling, 22% meer in vergelijking met 2007. De klachten en vragen werden zowel online als persoonlijk doorgegeven.
De meeste klachten, 33%, hadden betrekking op vervoer. Hierbij ging het hoofdzakelijk om problemen met vertraging, annulering en bagage in de luchtvaart. Een kwart van de klachten had te maken met recreatie en 13% met hotels en restaurants. `Tijdens deze recessie zijn consumenten kwetsbaarder om op verdacht goedkope aanbiedingen in te gaan`, zegt eurocommissaris Meglena Kuneva. `Als ze slachtoffer worden van een buitenlandse oplichter, maakt dit het probleem ingewikkeld. Het is niet alleen belangrijk dat de consument op de hoogte is van zijn rechtspositie, maar ook dat hij in het dagelijks leven voordeel hiervan heeft.`
