ZeelandNet geeft 40.000 telefonieklanten geld terug
Per abonnee zal ZeelandNet tussen de 14,95 en 24,95 euro betalen. ZeelandNet zal zeker 600.000 euro moeten afstaan. Daar staat een forse imagobonus tegenover. De meeste klanten van ZeelandNet zijn waarschijnlijk beperkt gedupeerd door de storing op de vaste telefoonlijn. Ze hoeven geen klacht in te dienen bij ZeelandNet. Alle telefonieklanten krijgen het geld automatisch terug. Door deze actie blijft bij klanten het beeld hangen dat Ziggo de storing heeft veroorzaakt terwijl ZeelandNet ondanks zijn afhankelijkheid van Ziggo geld terug geeft.
Het is niet voor het eerst dat Ziggo op het gebied van pr een steek laat vallen. In 2008 kampte Ziggo voor een groot deel met zijn klantenservice en imago. Uit recent onderzoek van Integron naar de klantgerichtheid van organisaties komt Ziggo wederom slecht uit de bus. Het zou verstandig zijn als Ziggo zijn eigen klanten compenseert voor de storing.
