Telecommunicatiewet heeft impact op outsourcing klantcontact
Met zo`n licentie kan een partner voor zijn opdrachtgever de gebruiksmogelijkheid van de belbestanden eenmalig met vier weken verlengen. Niet alleen hebben projecten zo een langere doorlooptijd, ook bespaart de opdrachtgever aanzienlijk op de kosten. Tevens moeten partners over een IVR systeem beschikken; dit stelt organisaties in staat om het recht van verzet en het BMNR in te zetten. Ten slotte is het belangrijk dat partners compliant zijn aan wet- en regelgeving. Zo is in de wet opgenomen dat wanneer een bedrijf relaties telefonisch wil benaderen voor een niet soortgelijk product, de ondernemer eerst het BMNR moet raadplegen.
Staat de relatie in het BMNR, dan mag deze niet gecontacteerd worden. Dit verhindert cross-selling. Staat een relatie in het BMNR, dan moet het bedrijf zijn relaties hierop wijzen en attenderen op de nieuwsbrief waarin nieuwe producten en diensten staan. Belangrijk is dat deze nieuwsbrief een call-me-now- of call-me-back button heeft.
