Belangrijke criteria waren de hulpvaardigheid van het personeel, de vindbaarheid van de artikelen en het contact met het bedrijf. De detailhandel scoorde gemiddeld het hoogst. Zo eindigden Etos en Hema bij de eerste tien.
Slechts zes bedrijven kregen het predicaat `uitstekend`. De klantbeleving bleef bij 30 bedrijven steken op `slecht` tot `heel slecht`.
