Het blijkt met de productkennis van het personeel op de vloer droevig te zijn gesteld. Circa 55% van de medewerkers wist niet of niet direct waar de gembersiroop stond. Ook vroeg de medewerker in 73% van de gevallen niet of er verder nog iets voor de klant kon worden gedaan. Wel liep vier op de vijf medewerkers keurig met de klant mee naar het schap. Taco van der Pompe van Check Your Service meent dat medewerkers van supermarkten erg gericht zijn op hun werkzaamheden en minder op de klant. Hij zou willen dat de medewerker wat meer aandacht aan service zou geven.
Tijdens het onderzoek werd ook gekeken hoe de kassa-afhandeling plaatsvond. Er werd onder meer gelet op de aanwezigheid van een wachtrij, het gebruik van het woordje alstublieft bij de betaling en oogcontact tussen medewerker en klant. Alle supermarkten scoorden hierbij zeer goed.
