De ruim 1.100 tussenpersonen die aan het onderzoek deelnamen, beoordeelden onder meer de digitale dienstverlening, het accountmanagement, de intermediairondersteuning, het primaire proces, de producten en de binnendienst. Allianz wist vooral goed te scoren op de onderdelen primair proces, de binnendienst en het accountmanagement.