Inpassen van medewerkers na fusie moet zorgvuldig geschieden
Bij de overname van een winkel van C1000 in Ede door Albert Heijn is het een en ander fout gegaan. Enkele medewerkers van C1000 hebben zich in een open brief aan AH-directeur Dick Boer beklaagd. Vakblad Distrifood kreeg vier brieven binnen over de kwestie. De medewerkers hebben het gevoel dat ze als tweederangs personeel worden gezien. De Jong stelt dat een ondernemer of supermarktmanager zich de eerste weken na de fusie of overname moet trachten te verplaatsen in de medewerkers. Een slecht draaiende winkel is vaak procesgericht in plaats van klantgericht. Door de tegenvallende omzet en kostenfocus ontbreekt het aan ruimte om service te verlenen aan de klant. Dat proces moet zo snel mogelijk worden omgebogen.
Supermarktketen Jumbo heeft in de afgelopen jaren tientallen winkels overgenomen. Marino Kamphues, hoofd operations en franchise, hecht aan een positieve benadering. Hij tracht een familie- en winnaarsgevoel te creëren.
