Afgelopen voorjaar maakte Van Riel bekend dat Philips de beste corporate reputatie heeft. TNT Post behaalde de zesde plaats. Kort daarna verstuurde TNT Post huis-aan-huis een brief waarin werd gesteld dat de bezorging van TNT betrouwbaarder is dan die van concurrenten Sandd en Selekt Mail. De brief werd door veel ontvangers stijlloos genoemd. Van Riel voorziet dat TNT volgend jaar toch in de top tien zal verschijnen. Een sterke reputatie kan tegen een stootje. Van Riel was de brief van TNT alweer vergeten.
Van Riel verricht al 20 jaar onderzoek naar de reputaties van grote ondernemingen. Een goede reputatie maakt het eenvoudiger om te ondernemen. Daardoor kan kapitaal tegen lagere kosten worden verkregen, overheden geven sneller vergunningen en werkzoekenden zijn eerder geneigd om voor het bedrijf te kiezen. Tijdens klantcontacten moeten ondernemingen er alles aan doen om de reputatie te versterken.
