Implementatie workflow management heeft grote consequenties
Aan de implementatie ervan kleven dan ook veel organisatorische aspecten. Een belangrijke consequentie voor de medewerker is dat hij nu geen favoriet werk meer kan regelen bij een collega. Daar tegenover staat dat de medewerker op al zijn vaardigheden wordt aangesproken en dat het werk meer divers wordt. Het systeem wordt dankzij een herinneringsfunctie op openstaande taken steeds meer de persoonlijke assistent van de medewerker. Tevens helpt het om de klant snel en adequaat antwoord te geven. Ook de besturing van de organisatie verandert. Sturing op productie verandert naar sturing op de voorraadstructuur. Deze is immers direct en actueel inzichtelijk naar soort en ouderdom en direct bij te sturen door de centrale traffic. Dit leidt tot een nieuwe dynamiek in de organisatie.
Workflow management leidt ertoe dat administratieve werkprocessen op een zelfde manier als telefonie worden bestuurd en gerouteerd. Er ontstaat uiteindelijk exact inzicht in de administratieve afhandel- en doorlooptijden.
