De klanten betalen tien euro per maand voor een `premium plus`-pakket. Het `premium`-pakket komt op vijf euro maandelijks. Het gratis basispakket blijft ook bestaan. Bij dit pakket dienen de klanten de mutaties en schades online door te geven, en kan slechts summier of met extra betaling een beroep worden gedaan op de dienstverlening van het kantoor.
Klap is een van de eerste grotere assurantiekantoren die overstapt op een dergelijke service. Commercieel directeur Jorg Roodbeen van Klap verwacht dat dit binnenkort gemeengoed gaat worden in de verzekeringsbranche. Een optimale serviceverlening aan de particuliere klanten is in deze tijd `niet of nauwelijks meer op een rendabele manier mogelijk`, aldus Roodbeen. De winsten nemen af, de opleidingskosten nemen toe, evenals de werkzaamheden als gevolg van de wet- en regelgeving.
Klap hoopt met een serviceabonnement meer en betere aandacht te geven aan haar totaalklanten. Met een geringe bijdrage krijgen deze klanten `een aantal gratis extra`s, zoals juridische hulp, het verhalen van niet-verzekerde schades op derden, deskundige schadebegeleiding en gratis maandbetaling.` De afgelopen maanden is het systeem in een pilot bij een deel van de klanten gepresenteerd en was het oordeel over het algemeen positief. Meer dan verwacht kiezen de klanten voor een premium of premium plus-pakket.
Bron(nen): VVP Weekblad voor financiële dienstverleners (18-11-2009)
