Info

Selfservice zal contactcenters verdringen

Voorheen moesten medewerkers van contactcenters bij elkaar zitten in Ã©Ã©n ruimte. Ze moesten immers gebruik maken van de omvangrijke en prijzige apparatuur. Tegenwoordig zijn machines niet meer nodig en kunnen medewerkers via software vanuit elke plek ter wereld hun werk verrichten. Dat maakt het mogelijk om met andere ogen naar het contactcenter te kijken en naar de manier waarop klantcontacten verlopen. Bij webwinkel Amazon.com wordt gestreefd naar zo weinig mogelijk telefonisch klantcontact. De website bevat alle noodzakelijke informatie. Als klanten toch bellen, is er iets niet goed.

Plantronics heeft onderzoek verricht naar het `nieuwe werken`. Dat houdt in dat medewerkers steeds meer vrijheid krijgen om hun werkplek en werktijden te kiezen. Vanhoutte is voorstander van het nieuwe werken. Volgens hem worden de capaciteiten van medewerkers onvoldoende benut als ze urenlang op Ã©Ã©n plek moeten zitten.

Bron(nen):
Customer Contact Magazine (mei 2009)


	Vertel een vriend over bovenstaande artikel.

	Naam ontvanger:
	E-mailadres ontvanger:

	Uw naam:
	Uw e-mailadres:

	Bericht/Opmerking:

	Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast.


	Human Design op de werkvloer voor teameffectiviteit en bedrijfsgroei


		Top tien arbeidsmarktontwikkelingen 2022 (1)
		‘Ben jij een workaholic?’ (1)
		Een op de vier bedrijven niet bezig met klimaat en duurzaamheid (3)
		Eén op zeven Nederlanders staat niet achter aanbod van hun organisatie (1)
		Drie manieren om te reageren op onterechte kritiek (1)
		Een cyber-survivalgids voor managers: hoe ga je om met cyberaanvallen? (1)
		Mind your data (1)