Aantal deelnemers Benchmarking Publiekszaken neemt toe tot 105
De uitvoering is in handen van TNS Nipo Commerce in samenwerking met adviesbureau SGBO. De gegevens voor de benchmark worden via internet verstrekt door de deelnemende gemeenten. Hans Sleijster, burgercontactfunctionaris in de gemeente Rijssen-Holten, verklaart dat de meerwaarde van de benchmark is dat de gegevens van gemeenten op een gestructureerde wijze worden verzameld, waardoor ze vergelijkbaar zijn. In zijn gemeente wordt een aantal gegevens gebruikt in managementrapportages en in het burgerjaarverslag.
Gemeenten blijken het best te presteren op het onderdeel bejegening. Bezoekers aan de publieksbalie geven hoge cijfers voor de vriendelijkheid van de ambtenaar (8,2), aan de deskundigheid (8) en het inlevingsvermogen van de medewerker (7,9). Gemeenten scoren zwak met het verschaffen van inzicht in afhandelingstermijnen met betrekking tot vergunningen, klachten en bezwaarschriften.
