De respondenten die een makelaars inschakelden bij de verkoop van een huis geven gemiddeld een 7,2, terwijl de respondenten die een huis kochten gemiddeld een 6,9 geven. Van de verkopers is 76% van mening dat makelaars een te hoge vergoeding eisen, terwijl van de kopers 68% makelaars te duur vindt. Van alle respondenten onderschrijft 43% de stelling dat makelaars in het algemeen onbetrouwbaar zijn. Ruim drie kwart erkent dat ze bij de verkoop van een woning een makelaar nodig hebben, terwijl 65% de stelling onderschrijft dat bij de aankoop van een woning een makelaar onontbeerlijk is. Slechts een derde verwacht dat op de lange duur internet de rol van makelaars zal overnemen.
Van de respondenten geeft 61% aan dat hun keuze voor een makelaar ervan afhangt of de makelaar is aangesloten bij een brancheorganisatie als NVM, VBO Makelaar of LMV. Bijna vier op de vijf respondenten heeft de voorkeur voor een fullservicemakelaar. Ongeveer een kwart is bereid om bij diverse makelaars te shoppen.
