Gemeente moet meer aandacht besteden aan afhandelen brieven
Er zijn in de post drie hoofdstromen te onderscheiden. Zo bestaat er naast de enorme hoeveelheid mailings, vakbladen, reclame-uitingen en uitnodigingen op naam een `specifieke` (zaakgebonden) en een `generieke` (algemene) stroom van post. Bij specifiek post gaat het om inzendingen die nodig zijn voor klanttransacties, verklaringen, tekeningen en documenten die horen bij een zaak of persoon. Die specifieke stroom kan het best gekoppeld worden aan het klantcontactcentrum. Het zijn namelijk dezelfde klanten die verantwoordelijk zijn voor digitale, telefonische en persoonlijke afgegeven schriftelijke aanvragen die ook de specifieke poststroom genereren.
Voor de generieke post geldt in grote lijnen hetzelfde. Daarom zou het inzetten van klantcontactcentra bij de afhandeling van post, het oplossen van problemen van briefschrijvers aanzienlijk kunnen versnellen.
