Telkens als u een onderhandeling begint, bent u vastbesloten: ik ga een goed resultaat halen, ik blijf koel, hou mijn doel voor ogen en blijf mijn emoties de baas. Maar zodra het heet wordt aan tafel, loopt toch alles anders. Macht, manipulatie en emoties steken de kop op. Er komen dirty tricks uit de hoge hoed. En u gaat naar huis met een onbevredigd gevoel: hier had ik meer uit kunnen halen!
