Medewerkers bepalen kwaliteit van de dienstverlening
We leven steeds meer in een diensteneconomie. Particulieren en bedrijven vragen om hulp en medewerkers bieden die. Hierdoor komt de onderscheidende waarde van een organisatie steeds meer te liggen op het niveau van de medewerkers‚ cultuur en uitstraling en steeds minder sec op het te leveren ‘product’.