Managers moeten vaak verschillende rollen spelen. Ze sluiten deals, maar geven ook leiding aan personeel. Ze kunnen op een zijspoor raken door de timing, toon en houding van een klacht van een werknemer. Ze gaan als het ware af door een zijdeur omdat ze niet rolvast genoeg zijn. Een goede leider weet voor een wisselend publiek steeds rolvast te zijn op mentaal, fysiek, spiritueel en emotioneel vlak. Ze ‘spelen in feite verschillende vormen van leiderschap.
