Het Nederlandse bedrijfsleven is jaarlijks een slordige 400 miljoen euro kwijt aan fouten in relatiebestanden. Dit blijkt uit onderzoek van de Nyenrode Business Universiteit in opdracht van Human Inference en Cendris. Bij het onderzoek is alleen naar de directe kosten gekeken, zoals verkeerd verstuurde facturen en productzendingen die niet op de plaats van bestemming aankomen.
De gederfde inkomsten uit slecht prospectbeheer blijken vooral schrikbarend hoog te zijn. Indirecte kosten, zoals onnodige tijdbesteding, gemiste kansen en vermogenskosten ten gevolge van het late innen van facturen, zijn bij de 400 miljoen euro niet opgeteld.
