Customer Engagement rekent af met de traditionele doelgroep
Klanten zijn het belangrijkste aspect van een organisatie. Zonder klanten is er immers geen bestaansrecht. Sinds jaar en dag halen organisaties dan ook alles uit de kast om de klant volledig centraal te stellen, maar door de komst van een hoeveelheid aan nieuwe digitale kanalen en online interacties wordt deze taak steeds uitdagender.
