Consument wil betere service; banken en verzekeraars goedkopere
Onderzoek van Aspect onder Britse consumenten en onder contact center beslissers wijst op een discrepantie tussen de wensen van de consument als het om financiële dienstverlening gaat en de manier waarop financiële dienstverleners het klantcontact willen uitvoeren. Beter versus goedkoper, dat is het verschil.
